Служба медиации (служба примирения) в школе — это объединение участников образовательного процесса (сотрудников школы, учеников, родителей и др.), направленное на содействие в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций, возникающих в процессе учебно-воспитательной деятельности. Основной инструмент службы — медиация — добровольная процедура, в которой нейтральный посредник помогает сторонам услышать друг друга и найти решение, которое устраивает всех. 

Цели: 

Формирование культуры мирного разрешения конфликтов. Служба помогает ученикам и педагогам понять, что конфликт — это не «плохая вещь», а возможность научиться договариваться, слушать и быть услышанным.

• Профилактика агрессии, буллинга и насилия. Чем раньше начат диалог, тем меньше шансов, что конфликт перерастёт в травлю или насилие.
• Создание безопасной и поддерживающей школьной среды. Доверие, уважение и эмоциональная безопасность — факторы, которые формируются там, где работает медиация.
• Развитие коммуникативных и социальных навыков у детей. Участие в процедуре помогает школьникам учиться выражать свои чувства, аргументировать свою позицию и находить компромиссы.

Задачи:

• Проведение примирительных встреч — организация встреч между конфликтующими сторонами.
• Информирование и просвещение — занятия, тренинги и классные часы, рассказывающие ученикам, что такое конфликты, как с ними справляться и зачем нужна медиация.
• Подготовка школьных медиаторов — в многих школах создаются команды «равных медиаторов» — обученных учеников, которые помогают своим сверстникам решать споры без участия взрослых.
• Взаимодействие с педагогами и родителями — службы работают не изолированно, активно взаимодействуют с учителями, школьным психологом, администрацией и родителями, чтобы вовремя реагировать на сложные ситуации.
• Профилактика повторных конфликтов — служба помогает участникам конфликта переосмыслить ситуацию и изменить поведение, что снижает риск повторных ссор.